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Cette page couvre les problèmes les plus fréquents, comment les diagnostiquer et les étapes nécessaires pour les résoudre. Pour les problèmes spécifiques à un système, consultez le guide dédié correspondant.

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Diagnostiquer un problème

Avant de parcourir les problèmes spécifiques ci-dessous, il est conseillé de vérifier la vue détaillée de la candidature dans PastaHR. Survolez Détails sur une candidature, le message de statut affiché indique la cause.

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Problèmes fréquents

Si une candidature terminée est visible dans PastaHR mais n’est pas arrivée dans votre ATS, commencez par vérifier la vue détaillée.Diagnostic : Dans PastaHR, survolez Détails sur la candidature concernée. Le message de statut indique ce qui s’est passé :
Ce message signifie que le lien de candidature du ou de la candidat·e ne contenait pas de paramètre remote_job_id. Sans cet ID, PastaHR ne peut pas associer la candidature à un poste dans votre ATS.Solution : Vérifiez le lien partagé avec les candidat·e·s et assurez-vous que le paramètre remote_job_id est présent et correctement formaté. Vous pouvez aussi définir un remote_job_id par défaut pour le flow dans les paramètres du flow. Détails dans Liens de candidature.

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Aperçu des candidatures non enregistrées

Une liste complète de toutes les candidatures non enregistrées dans l’ATS est disponible sous Paramètres → Intégrations → Candidatures non enregistrées. Utilisez Résoudre pour retirer des entrées individuelles de la liste une fois vérifiées.
Vous avez besoin des droits Admin dans votre espace de travail pour accéder à cette vue.
Si un profil candidat·e dans SuccessFactors est incomplet, obsolète ou ne correspond pas à ce qui a été soumis dans PastaHR, cela est souvent lié à la manière dont SuccessFactors gère les profils en double.Quand cela se produit : Si un·e candidat·e possède déjà un profil SuccessFactors avec la même adresse e-mail mais un numéro de téléphone différent, le profil existant peut ne pas se mettre à jour automatiquement, le comportement dépend de la manière dont le ou la candidat·e a postulé :
  • Candidatures WhatsApp : le numéro de téléphone est vérifié par WhatsApp. Si le numéro vérifié correspond à celui du profil existant, le profil est mis à jour.
  • Candidatures en ligne : le numéro de téléphone n’est pas vérifié. Les profils existants ne sont pas mis à jour automatiquement dans ce cas.
Consultez la page SAP SuccessFactors pour tous les détails et les instructions de réconciliation manuelle.
Si les candidat·e·s reçoivent un message «poste non actif» après un lien de candidature WhatsApp, une étape de configuration requise manque généralement dans SuccessFactors. Pour qu’une candidature WhatsApp fonctionne, deux conditions doivent être remplies dans SuccessFactors :
  1. Une Job Requisition doit avoir été créée.
  2. La requisition doit avoir une offre d’emploi active et publiée, pas seulement la requisition elle-même.
Causes fréquentes : aucune offre créée pour la requisition, l’offre a été supprimée ou a expiré, ou la date de début est dans le futur.
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Vérifier qu'une offre d'emploi active existe

Ouvrez la Job Requisition dans SuccessFactors et confirmez qu’une offre d’emploi active et publiée y est rattachée. Vérifiez les dates de validité de l’offre.
2

Vérifier le remote_job_id dans PastaHR

Ouvrez le flow de candidature concerné dans PastaHR et vérifiez que le remote_job_id du lien de candidature correspond exactement à l’ID de la requisition SuccessFactors.
3

Patienter brièvement si tout semble correct

Un court délai peut occasionnellement survenir après la publication d’une nouvelle offre. Attendez quelques minutes et réessayez le lien.
4

Contacter le support si le problème persiste

Envoyez un e-mail à support@pastahr.com avec l’ID du poste et le lien de candidature.
PastaHR transfère les documents dans le cadre de la soumission initiale de la candidature. Les documents qu’un·e candidat·e télécharge par la suite, par ex. un CV dans un message de suivi, sont également ajoutés automatiquement à la candidature existante dans la plupart des systèmes ATS.
Le transfert automatique de documents supplémentaires est pris en charge par la plupart des intégrations ATS, y compris SAP SuccessFactors, Workday, Umantis et Teamtailor. Certains systèmes, comme Rexx, ne le prennent pas en charge techniquement. En cas de doute, contactez support@pastahr.com.
Si des documents supplémentaires n’apparaissent pas dans votre ATS, téléchargez le document depuis la conversation PastaHR et téléchargez-le manuellement dans le profil ATS du ou de la candidat·e.

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Besoin de plus d’aide ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, l’équipe support PastaHR est là pour vous aider. Indiquez autant de détails que possible lors de votre demande :
Envoyez un e-mail à support@pastahr.com avec le lien vers la candidature dans l’application web PastaHR.