Passer au contenu principal
Avec le mode FAQ chat, vous enregistrez les questions typiques des candidat·e·s directement dans PastaHR. Lorsqu’une de ces questions est posée dans le chat, le chatbot y répond automatiquement, sans intervention de votre équipe. Cela fonctionne indépendamment du fait que vous utilisiez par ailleurs le chat activement pour la communication directe. Cela améliore l’expérience candidat·e, car les candidat·e·s obtiennent rapidement des réponses aux questions fréquentes, tout en faisant gagner du temps à votre équipe de recrutement.

​
Où trouver le mode FAQ chat

Vous trouvez cette fonctionnalité sous Paramètres > Automatisation IA. Là, vous pouvez à tout moment ajouter de nouvelles questions et réponses correspondantes, ou modifier les entrées existantes.

​
Support recruteur·euse dans le chat

Ce paramètre détermine si votre équipe est notifiée en cas de questions sans réponse.
Votre équipe de recrutement est informée lorsqu’un·e candidat·e pose une question à laquelle le chatbot ne peut pas répondre, et peut répondre directement dans le chat.

Notifications

Découvrez qui est notifié lorsqu’un·e candidat·e pose une question sans réponse dans le chat.

​
Créer une entrée FAQ à partir d’une question répondue

Si une question a été répondue manuellement dans le chat, vous pouvez en créer une entrée FAQ en quelques clics, assisté·e par l’IA.
1

Cliquer sur Générer FAQ

Cliquez sur Générer FAQ à côté de la réponse. L’IA crée automatiquement une proposition de question et de réponse.
2

Ajuster la proposition

Modifiez la proposition selon vos besoins avant de l’enregistrer.
3

Publier ou enregistrer comme brouillon

Les Admins peuvent publier l’entrée directement. Les recruteur·euse·s et Admins peuvent à la place l’enregistrer comme brouillon.
Les brouillons peuvent être ultérieurement révisés et publiés par les Admins sous Paramètres > Automatisation IA.

​
Configurer des règles de chatbot personnalisées

Vous pouvez adapter le comportement du chatbot en configurant des règles personnalisées qui contrôlent le style, le ton et la mise en forme. Exemples de règles possibles :
  • Ne jamais répondre aux questions mais toujours renvoyer vers un contact déterminé
  • S’adresser aux candidat·e·s de manière formelle (par ex. toujours vouvoyer)
  • Utiliser ou éviter certains mots ou expressions
  • Définir le ton, formel, décontracté ou neutre
  • Formater le nom de l’entreprise d’une manière spécifique (par ex. toujours en italique)
  • Utiliser des conventions d’écriture régionales (par ex. l’orthographe suisse pour les candidat·e·s en Suisse)
Contactez support@pastahr.com pour mettre en place des règles personnalisées.