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L’interface de chat

Lorsque vous ouvrez la section Chat, vous voyez à gauche une liste de toutes les conversations en cours, tandis que la conversation sélectionnée s’affiche dans la zone principale. PastaHR détecte automatiquement lorsqu’un·e candidat·e a posé une question sans réponse et marque cette conversation avec un badge Question. Utilisez le filtre Question pour voir toutes les conversations nécessitant une réponse, et assurez-vous qu’aucune question de candidat·e ne reste sans réponse.
Les conversations provenant de différents canaux, par exemple WhatsApp ou Instagram, apparaissent dans la même boîte de réception. L’icône de canal à côté de chaque conversation indique par quel canal elle est arrivée.

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Filtrer les conversations

Utilisez les options de filtre en haut de la liste de conversations pour vous concentrer exactement sur les chats qui nécessitent votre attention :
  • Non lu : conversations avec des messages que vous n’avez pas encore vus (marquées d’un point rouge)
  • Postulé : conversations où une candidature complète a été soumise
  • Question : conversations où un·e candidat·e a posé une question sans réponse
  • Mes conversations : conversations qui vous sont assignées personnellement
Cliquez sur l’icône de filtre à côté de Mes conversations pour des filtres supplémentaires, par ex. par flow, ID de poste ATS, langue, membre d’équipe assigné ou canal.

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Archive de chat

Si une conversation n’est plus active ou pertinente, par exemple après qu’un·e candidat·e a été embauché·e, refusé·e ou s’est retiré·e, vous pouvez l’archiver pour garder votre boîte de réception principale claire. Il existe deux façons d’archiver un chat :
  • Clic droit sur la conversation dans la liste et sélectionner Archiver.
  • Ouvrir la conversation et cliquer sur le bouton Archiver en haut de la barre latérale droite.
Pour voir les chats archivés, cliquez sur Archives dans la barre latérale gauche. Toutes les conversations précédemment archivées y sont stockées et restent entièrement accessibles. Pour restaurer un chat, allez dans les archives, faites un clic droit sur la conversation et sélectionnez Désarchiver.
Archiver un chat ne le supprime pas. L’historique complet de la conversation est conservé et peut être consulté à tout moment.

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Notifications de chat

PastaHR envoie des notifications par e-mail lorsqu’un·e candidat·e envoie un nouveau message de chat. Les notifications sont envoyées aux membres d’équipe assigné·e·s, avec repli sur l’adresse e-mail définie sur l’offre d’emploi. Vous pouvez configurer vos préférences de notification personnelles via le menu déroulant en bas à gauche de l’application web. Détails complets sur la livraison des notifications de chat dans Notifications.

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Assigner et collaborer sur les chats

Les conversations peuvent être assignées à des membres spécifiques de l’équipe, ce qui facilite la répartition du travail au sein de l’équipe de recrutement. L’assignation se fait parfois automatiquement, par exemple lorsqu’un membre de l’équipe répond à un chat, il ou elle en devient automatiquement responsable, et peut aussi être effectuée manuellement à tout moment.

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Assigner des chats

Découvrez comment assigner des conversations au bon membre de l’équipe.

Paramètres du chatbot

Comprenez comment le chatbot IA mène les conversations avec les candidat·e·s.

Modèles de messages

Accélérez vos réponses grâce à des modèles de messages réutilisables.