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Diese Seite behandelt die häufigsten Probleme, wie du sie diagnostizierst und welche Schritte zur Lösung nötig sind. Bei systemspezifischen Problemen konsultiere den jeweiligen dedizierten Leitfaden.

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Problem diagnostizieren

Bevor du die spezifischen Probleme unten durchgehst, empfiehlt es sich, die Detailansicht der Bewerbung in PastaHR zu prüfen. Fahre mit der Maus über Details bei einer Bewerbung – die angezeigte Statusmeldung weist auf die Ursache hin.

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Häufige Probleme

Falls eine abgeschlossene Bewerbung in PastaHR sichtbar ist, aber nicht in deinem ATS angekommen ist, prüfe zunächst die Detailansicht.Diagnose: In PastaHR mit der Maus über Details bei der betroffenen Bewerbung fahren. Die Statusmeldung zeigt an, was passiert ist:
Diese Meldung bedeutet, dass der Bewerbungslink der Kandidat:in keinen remote_job_id-Parameter enthielt. Ohne diese ID kann PastaHR die Bewerbung keiner Stelle in deinem ATS zuordnen.Lösung: Prüfe den mit Kandidat:innen geteilten Link und stelle sicher, dass der remote_job_id-Parameter vorhanden und korrekt formatiert ist. Du kannst auch eine Standard-remote_job_id für den Flow in den Flow-Einstellungen festlegen. Details findest du in den Bewerbungslinks.

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Übersicht über nicht gespeicherte Bewerbungen

Eine vollständige Liste aller Bewerbungen, die nicht im ATS gespeichert wurden, findest du unter Einstellungen → Integrationen → Ungespeicherte Bewerbungen.Über Erneut senden kannst du eine Bewerbung direkt aus dieser Liste erneut ans ATS übertragen, ohne dass die Kandidat:in den Prozess wiederholen muss. Falls die ursprünglich verwendete Job-ID nicht korrekt war, kannst du sie vor dem erneuten Senden anpassen. War die Übertragung erfolgreich, verschwindet der Eintrag automatisch aus der Liste.Über Klären kannst du einzelne Einträge weiterhin manuell aus der Liste entfernen, zum Beispiel wenn du das Problem bereits anderweitig gelöst hast.
Für diese Ansicht benötigst du Admin-Rechte in deinem Workspace.
Falls ein Kandidat:innenprofil in SuccessFactors unvollständig, veraltet ist oder nicht dem entspricht, was in PastaHR eingereicht wurde, liegt das häufig an der Art, wie SuccessFactors doppelte Profile behandelt.Wann das passiert: Falls eine Kandidat:in bereits ein SuccessFactors-Profil mit derselben E-Mail-Adresse, aber einer anderen Telefonnummer hat, wird das bestehende Profil möglicherweise nicht automatisch aktualisiert — das Verhalten hängt davon ab, wie sich die Kandidat:in beworben hat:
  • WhatsApp-Bewerbungen: Die Telefonnummer wird von WhatsApp verifiziert. Stimmt die verifizierte Nummer mit der im bestehenden Profil überein, wird das Profil aktualisiert.
  • Online-Bewerbungen: Die Telefonnummer wird nicht verifiziert. Bestehende Profile werden in diesem Fall nicht automatisch aktualisiert.
Vollständige Details und Anleitungen zur manuellen Abgleichung findest du auf der SAP SuccessFactors-Seite.
PastaHR leitet Dokumente als Teil der initialen Bewerbungseinreichung an das ATS weiter. Dokumente, die eine Kandidat:in danach hochlädt — z. B. ein Lebenslauf in einer Folgenachricht — werden in den meisten ATS-Systemen ebenfalls automatisch zur bestehenden Bewerbung hinzugefügt.
Die automatische Weiterleitung ergänzender Dokumente wird von den meisten ATS-Integrationen unterstützt, einschließlich SAP SuccessFactors, Workday, Umantis und Teamtailor. Manche Systeme wie Rexx unterstützen das technisch nicht. Falls du dir nicht sicher bist, kontaktiere support@pastahr.com.
Falls ergänzende Dokumente nicht in deinem ATS erscheinen, lade das Dokument aus dem PastaHR-Gespräch herunter und lade es manuell im ATS-Profil der Kandidat:in hoch.

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Noch Hilfe benötigt?

Falls keiner der obigen Schritte dein Problem löst, steht das PastaHR-Support-Team bereit. Gib beim Kontakt so viele Details wie möglich an:
Sende eine E-Mail an support@pastahr.com mit dem Link zur Bewerbung in der PastaHR WebApp.