Diagnosticare un problema
Prima di passare in rassegna i problemi specifici sotto, conviene controllare la vista dettagliata della candidatura in PastaHR. Passa il mouse su Dettagli su una candidatura, il messaggio di stato mostrato indica la causa.Problemi comuni
La candidatura non appare nell'ATS
La candidatura non appare nell'ATS
Se una candidatura completata è visibile in PastaHR ma non è arrivata nel tuo ATS, inizia controllando la vista dettagliata.Diagnosi : In PastaHR, passa il mouse su Dettagli sulla candidatura interessata. Il messaggio di stato mostra cosa è successo :
- ‘No remote job ID found’
- ATS API Error
- ‘Job remote: xxx is closed’
- ‘Candidate already applied to this job’
Questo messaggio significa che il link di candidatura del candidato o della candidata non conteneva un parametro
remote_job_id. Senza questo ID, PastaHR non può associare la candidatura a una posizione nel tuo ATS.Soluzione : Controlla il link condiviso con i candidati e assicurati che il parametro remote_job_id sia presente e formattato correttamente. Puoi anche impostare un remote_job_id predefinito per il flusso nelle impostazioni del flusso. Vedi Link di candidatura per i dettagli.Panoramica delle candidature non salvate
Un elenco completo di tutte le candidature non salvate nell’ATS è disponibile sotto Impostazioni → Integrazioni → Candidature non salvate. Usa Risolvi per rimuovere singole voci dall’elenco una volta verificate.Hai bisogno dei diritti Admin nel tuo spazio di lavoro per accedere a questa vista.
Le informazioni del candidato sono mancanti o errate in SAP SuccessFactors
Le informazioni del candidato sono mancanti o errate in SAP SuccessFactors
Se un profilo candidato in SuccessFactors è incompleto, obsoleto o non corrisponde a quanto inviato in PastaHR, ciò è spesso legato al modo in cui SuccessFactors gestisce i profili duplicati.Quando accade : Se un candidato o una candidata ha già un profilo SuccessFactors con lo stesso indirizzo e-mail ma un numero di telefono diverso, il profilo esistente potrebbe non aggiornarsi automaticamente, il comportamento dipende da come si è candidato·a :
- Candidature via WhatsApp : il numero di telefono viene verificato da WhatsApp. Se il numero verificato corrisponde a quello sul profilo esistente, il profilo viene aggiornato.
- Candidature online : il numero di telefono non viene verificato. I profili esistenti non vengono aggiornati automaticamente in questo caso.
‘Posizione non attiva’ sul link di candidatura
‘Posizione non attiva’ sul link di candidatura
Se i candidati ricevono un messaggio «posizione non attiva» dopo un link di candidatura WhatsApp, di solito manca un passaggio di configurazione richiesto in SuccessFactors. Perché una candidatura WhatsApp funzioni, devono essere vere due condizioni in SuccessFactors :
- Deve essere stata creata una Job Requisition.
- La requisition deve avere un annuncio di lavoro attivo e pubblicato, non solo la requisition stessa.
1
Verifica che esista un annuncio di lavoro attivo
Apri la Job Requisition in SuccessFactors e confermi che un annuncio attivo e pubblicato sia collegato ad essa. Controlla le date di validità dell’annuncio.
2
Verifica il remote_job_id in PastaHR
Apri il flusso di candidatura interessato in PastaHR e verifica che il
remote_job_id nel link di candidatura corrisponda esattamente all’ID della requisition SuccessFactors.3
Attendi brevemente se tutto sembra corretto
Occasionalmente può verificarsi un breve ritardo dopo la pubblicazione di un nuovo annuncio. Attendi qualche minuto e riprova il link.
4
Contatta il supporto se il problema persiste
Invia un’e-mail a support@pastahr.com con l’ID della posizione e il link di candidatura.
I documenti inviati non sono nell'ATS
I documenti inviati non sono nell'ATS
PastaHR trasferisce i documenti come parte della candidatura iniziale. I documenti che un candidato o una candidata carica successivamente, per es. un CV in un messaggio di follow-up, vengono anch’essi aggiunti automaticamente alla candidatura esistente nella maggior parte dei sistemi ATS.Se i documenti aggiuntivi non appaiono nel tuo ATS, scarica il documento dalla conversazione PastaHR e caricalo manualmente sul profilo ATS del candidato o della candidata.
Il trasferimento automatico di documenti aggiuntivi è supportato dalla maggior parte delle integrazioni ATS, inclusi SAP SuccessFactors, Workday, Umantis e Teamtailor. Alcuni sistemi, come Rexx, non lo supportano tecnicamente. In caso di dubbio, contatta support@pastahr.com.