Chat 💬
Diese Dokumentation erklärt die Chat-Funktion von PastaHR und wie sie genutzt werden kann, um direkt mit Bewerbenden zu kommunizieren. Der Chat kann sowohl vor als auch nachdem sich eine Person beworben hat genutzt werden und bietet eine effektive Möglichkeit, Fragen zu beantworten, Bewerbende einfacher zu erreichen und den Bewerbungsprozess zu effizienter zu gestalten.
Hier findet ihr ein kurzes Video, dass die Chat-Funktionalität von PastaHR erklärt.
Bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Personen über die WhatsApp Business API gibt es gewisse Einschränkungen. Insbesondere können Unternehmen nur innerhalb der ersten 24 Stunden nachdem eine Person dem Unternehmen eine Nachricht geschickt hat “frei” antworten. D.h. irgendeinen Text als Antwort senden. Sobald dieses Fenster geschlossen ist, muss auf sogenannte Nachrichtenvorlagen, die von Meta zuerst genehmigt werden, zurückgegriffen werden. Auf diese Vorlagen, kann direkt aus der PastaHR-Inbox zugegriffen werden. Sobald eine Person auf diese Nachrichtenvorlage geantwortet hat, ist wieder ein neues 24 Stunden Fenster offen, während dem frei kommuniziert werden kann.
Für die Nutzung von PastaHR bedeutet das, dass wenn nicht innerhalb der ersten 24 Stunden geantwortet wird, nachdem eine Bewerbung geschickt abgeschlossen wurde, muss auf eine Nachrichtenvorlage zurückgegriffen werden.
Diese Vorlagen werden von PastaHR aufgesetzt. Falls eine zusätzliche Vorlage gewünscht wird, bitte direkt bei PastaHR anfragen.
Der Chat ist so aufgesetzt, dass der direkte Chat nicht standardmässig aktiviert ist, sondern PastaHR erwartet, dass mit der ersten Nachricht eine Bewerbung gestartet wird.
Wenn also eine Person keine Startnachricht mit einer korrekten PastaHR Flow ID (bspw. TEST0001) sendet, wird mit einer automatischen Fehlermeldung geantwortet. Diese Fehlermeldung weisst jedoch darauf hin, dass man den Chat aktivieren kann, wenn man eine Frage stellen will.
Während der direkte Chat aktiviert ist, können sich Personen nicht bewerben. Alle Nachrichten, die jedoch gesendet werden, landen in der PastaHR Inbox. Sobald eine Bewerbung abgeschlossen ist, wird der Chat automatisch aktiviert. Somit können Bewerbende und Recruiter:innen dann direkt miteinander kommunizieren.
Um den Chat zu deaktivieren kann auf den Button mit /endchat gedrückt werden. Zudem kann der Chat manuell aktiviert oder deaktiviert werden.
Der Chat kann manuell aktiviert oder deaktiviert werden indem Kandidat:innen folgende Nachrichten schicken:
Zum Aktivieren → /chat
Zum Deaktivieren → /endchat
Der Chat kann manuell aktiviert oder deaktiviert werden, dies ist wichtig, damit Kandidat:innen auch zurückschreiben können. Der Chat wird manuell aktiviert oder deaktiviert indem folgende Buttons im Chat-Interface (oben rechts) von PastaHR gedrückt werden:
Zum Aktivieren → Chatbot aktiv drücken
Zum Deaktivieren → Direkter Chat drücken
Einen Chat kann man archivieren, indem man mit Rechtsklick auf den Chat und danach auf Chat archivieren drückt.
Das Archiv kann wie folgt angezeigt werden: Drücke auf Filter und danach auf den Toggle Archiv anzeigen. Ist das Toggle schwarz ausgefüllt, ist das Archiv angezeigt.
Wenn ein Chat im Archiv ist, kann er entfernt werden, indem mir Rechtsklick auf den Chat und danach Archivierung aufheben gedrückt wird.
Tutorial
Hier findet ihr ein kurzes Video, dass die Chat-Funktionalität von PastaHR erklärt.
Nachrichtenvorlagen
Bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Personen über die WhatsApp Business API gibt es gewisse Einschränkungen. Insbesondere können Unternehmen nur innerhalb der ersten 24 Stunden nachdem eine Person dem Unternehmen eine Nachricht geschickt hat “frei” antworten. D.h. irgendeinen Text als Antwort senden. Sobald dieses Fenster geschlossen ist, muss auf sogenannte Nachrichtenvorlagen, die von Meta zuerst genehmigt werden, zurückgegriffen werden. Auf diese Vorlagen, kann direkt aus der PastaHR-Inbox zugegriffen werden. Sobald eine Person auf diese Nachrichtenvorlage geantwortet hat, ist wieder ein neues 24 Stunden Fenster offen, während dem frei kommuniziert werden kann.
Für die Nutzung von PastaHR bedeutet das, dass wenn nicht innerhalb der ersten 24 Stunden geantwortet wird, nachdem eine Bewerbung geschickt abgeschlossen wurde, muss auf eine Nachrichtenvorlage zurückgegriffen werden.
Diese Vorlagen werden von PastaHR aufgesetzt. Falls eine zusätzliche Vorlage gewünscht wird, bitte direkt bei PastaHR anfragen.
Chat aktivieren und deaktivieren
Inaktiver Chat
Der Chat ist so aufgesetzt, dass der direkte Chat nicht standardmässig aktiviert ist, sondern PastaHR erwartet, dass mit der ersten Nachricht eine Bewerbung gestartet wird.
Wenn also eine Person keine Startnachricht mit einer korrekten PastaHR Flow ID (bspw. TEST0001) sendet, wird mit einer automatischen Fehlermeldung geantwortet. Diese Fehlermeldung weisst jedoch darauf hin, dass man den Chat aktivieren kann, wenn man eine Frage stellen will.
Aktiver Chat
Während der direkte Chat aktiviert ist, können sich Personen nicht bewerben. Alle Nachrichten, die jedoch gesendet werden, landen in der PastaHR Inbox. Sobald eine Bewerbung abgeschlossen ist, wird der Chat automatisch aktiviert. Somit können Bewerbende und Recruiter:innen dann direkt miteinander kommunizieren.
Um den Chat zu deaktivieren kann auf den Button mit /endchat gedrückt werden. Zudem kann der Chat manuell aktiviert oder deaktiviert werden.
Manuelles Aktivieren und Deaktivieren des Chats
Für Kandidat:innen
Der Chat kann manuell aktiviert oder deaktiviert werden indem Kandidat:innen folgende Nachrichten schicken:
Zum Aktivieren → /chat
Zum Deaktivieren → /endchat
Für Recruiter:innen
Der Chat kann manuell aktiviert oder deaktiviert werden, dies ist wichtig, damit Kandidat:innen auch zurückschreiben können. Der Chat wird manuell aktiviert oder deaktiviert indem folgende Buttons im Chat-Interface (oben rechts) von PastaHR gedrückt werden:
Zum Aktivieren → Chatbot aktiv drücken
Zum Deaktivieren → Direkter Chat drücken
Chat Archiv
Chat archivieren
Einen Chat kann man archivieren, indem man mit Rechtsklick auf den Chat und danach auf Chat archivieren drückt.
Archiv anzeigen
Das Archiv kann wie folgt angezeigt werden: Drücke auf Filter und danach auf den Toggle Archiv anzeigen. Ist das Toggle schwarz ausgefüllt, ist das Archiv angezeigt.
Chat aus Archiv entfernen
Wenn ein Chat im Archiv ist, kann er entfernt werden, indem mir Rechtsklick auf den Chat und danach Archivierung aufheben gedrückt wird.
Aktualisiert am: 11/12/2023
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