> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.pastahr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ-Chatmodus: Automatische Antworten auf häufige Fragen

> Beantworte häufige Bewerber:innenfragen automatisch im Chat und lege fest, wie unbeantwortete Fragen an dein Team weitergeleitet werden.

Mit dem FAQ-Chatmodus hinterlegst du typische Fragen von Bewerber:innen direkt in PastaHR. Wird eine dieser Fragen im Chat gestellt, antwortet der Chatbot automatisch, ganz ohne Zutun deines Teams. Das funktioniert unabhängig davon, ob ihr den Chat sonst aktiv für die direkte Kommunikation nutzt.

So verbessert ihr die Candidate Experience, weil Bewerber:innen schnell Antworten auf häufige Fragen erhalten, und euer Recruiting-Team spart gleichzeitig Zeit.

## Wo du den FAQ-Chatmodus findest

Du findest die Funktion unter **Einstellungen** > **KI-Automatisierung**. Dort kannst du jederzeit neue Fragen und passende Antworten hinzufügen oder bestehende Einträge anpassen.

## Recruiter-Support im Chat

Diese Einstellung legt fest, ob dein Team bei unbeantworteten Fragen benachrichtigt wird.

<Tabs>
  <Tab title="Aktiviert">
    Dein Recruiting-Team wird informiert, wenn eine Kandidat:in eine Frage stellt, die der Chatbot nicht beantworten kann, und kann direkt im Chat antworten.
  </Tab>

  <Tab title="Deaktiviert">
    Dein Team wird nicht benachrichtigt. Du gibst stattdessen einen Kontakt an, an den Kandidat:innen verwiesen werden. Das kann ein Name, eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer sein.
  </Tab>
</Tabs>

<Card title="Benachrichtigungen" icon="bell" href="/recruiters/notifications">
  Erfahre, wer benachrichtigt wird, wenn eine Kandidat:in eine unbeantwortete Frage im Chat stellt.
</Card>

## Aus einer beantworteten Frage einen FAQ-Eintrag erstellen

Wurde eine Frage im Chat manuell beantwortet, lässt sich daraus mit wenigen Klicks ein FAQ-Eintrag erstellen, unterstützt durch KI.

<Steps>
  <Step title="FAQ generieren anklicken">
    Klicke bei der Antwort auf **FAQ generieren**. Die KI erstellt automatisch einen Vorschlag für Frage und Antwort.
  </Step>

  <Step title="Vorschlag anpassen">
    Bearbeite den Vorschlag nach Bedarf, bevor du ihn speicherst.
  </Step>

  <Step title="Veröffentlichen oder als Entwurf speichern">
    Admins können den Eintrag direkt veröffentlichen. Recruiter:innen und Admins können ihn stattdessen als Entwurf speichern.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Entwürfe können später von Admins unter **Einstellungen** > **KI-Automatisierung** überarbeitet und veröffentlicht werden.
</Note>

## Individuelle Chatbot-Regeln konfigurieren

Du kannst das Verhalten des Chatbots anpassen, indem du individuelle Regeln einrichtest, die Stil, Ton und Formatierung steuern.

Beispiele für mögliche Regeln:

* Antworte nie auf Fragen sondern verweise immer auf einen bestimmten Kontakt
* Kandidat:innen förmlich ansprechen (z. B. immer "Sie" verwenden)
* Bestimmte Wörter oder Phrasen verwenden oder vermeiden
* Den Ton festlegen — förmlich, locker oder neutral
* Den Firmennamen in einer bestimmten Weise formatieren (z. B. immer in Kursivschrift)
* Regionsspezifische Schreibkonventionen verwenden (z. B. "ß" bei deutschen Kandidat:innen)

<Note>
  Wende dich an [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) um individuelle Regeln aufzusetzen.
</Note>