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# ATS-Fehlerbehebung: Häufige Probleme lösen

> Diagnostiziere und behebe häufige ATS-Integrationsprobleme in PastaHR: fehlende Bewerbungen, nicht synchronisierte Dokumente und Fehler bei Qualifikationsfragen.

Diese Seite behandelt die häufigsten Probleme, wie du sie diagnostizierst und welche Schritte zur Lösung nötig sind. Bei systemspezifischen Problemen konsultiere den jeweiligen dedizierten Leitfaden.

## Problem diagnostizieren

Bevor du die spezifischen Probleme unten durchgehst, empfiehlt es sich, die Detailansicht der Bewerbung in PastaHR zu prüfen. Fahre mit der Maus über **Details** bei einer Bewerbung – die angezeigte Statusmeldung weist auf die Ursache hin.

***

## Häufige Probleme

<Accordion title="Bewerbung erscheint nicht im ATS">
  Falls eine abgeschlossene Bewerbung in PastaHR sichtbar ist, aber nicht in deinem ATS angekommen ist, prüfe zunächst die Detailansicht.

  **Diagnose:** In PastaHR mit der Maus über **Details** bei der betroffenen Bewerbung fahren. Die Statusmeldung zeigt an, was passiert ist:

  <Tabs>
    <Tab title="'No remote job ID found'">
      Diese Meldung bedeutet, dass der Bewerbungslink der Kandidat:in keinen `remote_job_id`-Parameter enthielt. Ohne diese ID kann PastaHR die Bewerbung keiner Stelle in deinem ATS zuordnen.

      **Lösung:** Prüfe den mit Kandidat:innen geteilten Link und stelle sicher, dass der `remote_job_id`-Parameter vorhanden und korrekt formatiert ist. Du kannst auch eine Standard-`remote_job_id` für den Flow in den Flow-Einstellungen festlegen. Details findest du in den [Bewerbungslinks](/recruiters/application-links).
    </Tab>

    <Tab title="ATS API Error">
      Diese Meldung zeigt an, dass PastaHR erfolgreich versucht hat, die Bewerbung weiterzuleiten, das ATS aber einen Fehler zurückgegeben hat. Dies kann durch Authentifizierungsprobleme, geänderte API-Zugangsdaten oder ein Problem auf ATS-Seite verursacht werden.

      **Lösung:** Sende eine E-Mail an [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) mit dem Namen der Kandidat:in und dem Bewerbungsdatum, der Stelle oder dem Flow, auf den sie sich beworben hat, sowie dem in der Detailansicht angezeigten Fehlertext.
    </Tab>

    <Tab title="'Job remote: xxx is closed'">
      Diese Meldung bedeutet, dass die Stelle mit dieser ID zum Zeitpunkt der Bewerbung im ATS bereits geschlossen war.

      **Lösung:** Kein Fehler auf PastaHR-Seite. Prüfe, ob die Stelle im ATS wieder geöffnet werden soll, oder aktualisiere den Bewerbungslink auf eine aktive Stelle.
    </Tab>

    <Tab title="'Candidate already applied to this job'">
      Diese Meldung bedeutet, dass sich die Person bereits auf diese Stelle beworben hat. Deshalb wird die neue Bewerbung nicht erneut ins ATS übertragen.

      **Lösung:** Kein Fehler, sondern erwartetes Verhalten, das doppelte Kandidat:innenprofile im ATS verhindert. Die bestehende Bewerbung im ATS ist massgeblich.
    </Tab>
  </Tabs>

  ### Übersicht über nicht gespeicherte Bewerbungen

  Eine vollständige Liste aller Bewerbungen, die nicht im ATS gespeichert wurden, findest du unter **Einstellungen → Integrationen → Ungespeicherte Bewerbungen**.

  Über **Erneut senden** kannst du eine Bewerbung direkt aus dieser Liste erneut ans ATS übertragen, ohne dass die Kandidat:in den Prozess wiederholen muss. Falls die ursprünglich verwendete Job-ID nicht korrekt war, kannst du sie vor dem erneuten Senden anpassen. War die Übertragung erfolgreich, verschwindet der Eintrag automatisch aus der Liste.

  Über **Klären** kannst du einzelne Einträge weiterhin manuell aus der Liste entfernen, zum Beispiel wenn du das Problem bereits anderweitig gelöst hast.

  <Note>
    Für diese Ansicht benötigst du Admin-Rechte in deinem Workspace.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Kandidat:inneninformationen fehlen oder sind falsch in SAP SuccessFactors">
  Falls ein Kandidat:innenprofil in SuccessFactors unvollständig, veraltet ist oder nicht dem entspricht, was in PastaHR eingereicht wurde, liegt das häufig an der Art, wie SuccessFactors doppelte Profile behandelt.

  **Wann das passiert:** Falls eine Kandidat:in bereits ein SuccessFactors-Profil mit derselben E-Mail-Adresse, aber einer anderen Telefonnummer hat, wird das bestehende Profil möglicherweise nicht automatisch aktualisiert — das Verhalten hängt davon ab, wie sich die Kandidat:in beworben hat:

  * **WhatsApp-Bewerbungen:** Die Telefonnummer wird von WhatsApp verifiziert. Stimmt die verifizierte Nummer mit der im bestehenden Profil überein, wird das Profil aktualisiert.
  * **Online-Bewerbungen:** Die Telefonnummer wird nicht verifiziert. Bestehende Profile werden in diesem Fall nicht automatisch aktualisiert.

  Vollständige Details und Anleitungen zur manuellen Abgleichung findest du auf der [SAP SuccessFactors](/recruiters/successfactors)-Seite.
</Accordion>

<Accordion title="'Stelle nicht aktiv' bei Bewerbungslink">
  Falls Kandidat:innen nach einem WhatsApp-Bewerbungslink eine **"Stelle nicht aktiv"**-Meldung erhalten, fehlt in der Regel ein erforderlicher Konfigurationsschritt in SuccessFactors. Für eine funktionierende WhatsApp-Bewerbung müssen in SuccessFactors zwei Dinge zutreffen:

  1. Es muss ein **Job Requisition** erstellt worden sein.
  2. Das Requisition muss eine **aktive, veröffentlichte Stellenanzeige** haben, nicht nur das Requisition selbst.

  Häufige Ursachen: keine Stellenanzeige für das Requisition erstellt, die Anzeige wurde gelöscht oder ist abgelaufen, oder das Startdatum liegt in der Zukunft.

  <Steps>
    <Step title="Prüfen, ob eine aktive Stellenanzeige vorhanden ist">
      Öffne das Job Requisition in SuccessFactors und bestätige, dass eine aktive, veröffentlichte Stellenanzeige daran angehängt ist. Prüfe die Gültigkeitsdaten der Anzeige.
    </Step>

    <Step title="remote_job_id in PastaHR prüfen">
      Öffne den entsprechenden Bewerbungsflow in PastaHR und überprüfe, ob die `remote_job_id` im Bewerbungslink genau der SuccessFactors-Requisitions-ID entspricht.
    </Step>

    <Step title="Kurz warten, falls alles korrekt ist">
      Nach der Veröffentlichung einer neuen Anzeige kann es gelegentlich zu einer kurzen Verzögerung kommen. Warte einige Minuten und versuche den Link erneut.
    </Step>

    <Step title="Support kontaktieren, falls das Problem anhält">
      Sende eine E-Mail an [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) mit der Stellen-ID und dem Bewerbungslink.
    </Step>
  </Steps>
</Accordion>

<Accordion title="Eingereichte Dokumente sind nicht im ATS">
  PastaHR leitet Dokumente als Teil der initialen Bewerbungseinreichung an das ATS weiter. Dokumente, die eine Kandidat:in danach hochlädt — z. B. ein Lebenslauf in einer Folgenachricht — werden in den meisten ATS-Systemen ebenfalls automatisch zur bestehenden Bewerbung hinzugefügt.

  <Note>
    Die automatische Weiterleitung ergänzender Dokumente wird von den meisten ATS-Integrationen unterstützt, einschließlich SAP SuccessFactors, Workday, Umantis und Teamtailor. Manche Systeme wie Rexx unterstützen das technisch nicht. Falls du dir nicht sicher bist, kontaktiere [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com).
  </Note>

  Falls ergänzende Dokumente **nicht** in deinem ATS erscheinen, lade das Dokument aus dem PastaHR-Gespräch herunter und lade es manuell im ATS-Profil der Kandidat:in hoch.
</Accordion>

## Noch Hilfe benötigt?

Falls keiner der obigen Schritte dein Problem löst, steht das PastaHR-Support-Team bereit. Gib beim Kontakt so viele Details wie möglich an:

<Tip>
  Sende eine E-Mail an [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) mit dem Link zur Bewerbung in der PastaHR WebApp.
</Tip>