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# Modalità FAQ chat : risposte automatiche alle domande frequenti

> Rispondi automaticamente alle domande più frequenti dei candidati in chat e definisci come vengono indirizzate al tuo team le domande senza risposta.

Con la modalità FAQ chat, salvi le domande tipiche dei candidati direttamente in PastaHR. Quando una di queste domande viene posta in chat, il chatbot risponde automaticamente, senza intervento del tuo team. Questo funziona indipendentemente dal fatto che usi o meno la chat attivamente per la comunicazione diretta.

Questo migliora l'esperienza dei candidati, che ottengono risposte rapide alle domande frequenti, mentre il tuo team di recruiting risparmia tempo.

## Dove trovare la modalità FAQ chat

Trovi questa funzionalità in **Impostazioni** > **Automazione IA**. Lì puoi aggiungere in qualsiasi momento nuove domande e le relative risposte, o modificare le voci esistenti.

## Supporto dei recruiter in chat

Questa impostazione determina se il tuo team viene notificato in caso di domande senza risposta.

<Tabs>
  <Tab title="Attivo">
    Il tuo team di recruiting viene informato quando un candidato o una candidata pone una domanda a cui il chatbot non riesce a rispondere, e può rispondere direttamente in chat.
  </Tab>

  <Tab title="Disattivato">
    Il tuo team non viene notificato. Al suo posto, indichi un contatto verso cui i candidati vengono indirizzati. Può essere un nome, un indirizzo e-mail e un numero di telefono.
  </Tab>
</Tabs>

<Card title="Notifiche" icon="bell" href="/it/recruiters/notifications">
  Scopri chi viene notificato quando un candidato o una candidata pone una domanda senza risposta in chat.
</Card>

## Creare una voce FAQ da una domanda già risposta

Se una domanda è stata risposta manualmente in chat, puoi trasformarla in una voce FAQ in pochi clic, assistito·a dall'IA.

<Steps>
  <Step title="Clicca su Genera FAQ">
    Clicca su **Genera FAQ** accanto alla risposta. L'IA crea automaticamente una proposta di domanda e risposta.
  </Step>

  <Step title="Modifica la proposta">
    Modifica la proposta secondo necessità prima di salvarla.
  </Step>

  <Step title="Pubblica o salva come bozza">
    Gli Admin possono pubblicare la voce direttamente. Recruiter e Admin possono invece salvarla come bozza.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Le bozze possono essere successivamente modificate e pubblicate dagli Admin in **Impostazioni** > **Automazione IA**.
</Note>

## Configurare regole personalizzate per il chatbot

Puoi adattare il comportamento del chatbot configurando regole personalizzate che controllano stile, tono e formattazione.

Esempi di regole possibili :

* Non rispondere mai direttamente alle domande e rimandare sempre a un contatto specifico
* Rivolgersi ai candidati in modo formale (per es. usare sempre il «Lei»)
* Usare o evitare determinate parole o espressioni
* Definire il tono, formale, informale o neutro
* Formattare il nome dell'azienda in un modo specifico (per es. sempre in corsivo)
* Usare convenzioni di scrittura regionali specifiche

<Note>
  Contatta [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) per impostare regole personalizzate.
</Note>