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# Risoluzione dei problemi di integrazione ATS : risolvere i problemi comuni

> Diagnostica e risolvi i problemi comuni di integrazione ATS in PastaHR : candidature mancanti, documenti non sincronizzati ed errori nelle domande di qualificazione.

Questa pagina descrive i problemi più comuni, come diagnosticarli e i passaggi necessari per risolverli. Per problemi specifici a un sistema, consulta la relativa guida dedicata.

## Diagnosticare un problema

Prima di passare in rassegna i problemi specifici sotto, conviene controllare la vista dettagliata della candidatura in PastaHR. Passa il mouse su **Dettagli** su una candidatura, il messaggio di stato mostrato indica la causa.

***

## Problemi comuni

<Accordion title="La candidatura non appare nell'ATS">
  Se una candidatura completata è visibile in PastaHR ma non è arrivata nel tuo ATS, inizia controllando la vista dettagliata.

  **Diagnosi :** In PastaHR, passa il mouse su **Dettagli** sulla candidatura interessata. Il messaggio di stato mostra cosa è successo :

  <Tabs>
    <Tab title="‘No remote job ID found’">
      Questo messaggio significa che il link di candidatura del candidato o della candidata non conteneva un parametro `remote_job_id`. Senza questo ID, PastaHR non può associare la candidatura a una posizione nel tuo ATS.

      **Soluzione :** Controlla il link condiviso con i candidati e assicurati che il parametro `remote_job_id` sia presente e formattato correttamente. Puoi anche impostare un `remote_job_id` predefinito per il flusso nelle impostazioni del flusso. Vedi [Link di candidatura](/it/recruiters/application-links) per i dettagli.
    </Tab>

    <Tab title="ATS API Error">
      Questo messaggio significa che PastaHR ha tentato con successo di trasferire la candidatura, ma l'ATS ha restituito un errore. Può essere causato da problemi di autenticazione, credenziali API modificate o un problema lato ATS.

      **Soluzione :** Invia un'e-mail a [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) con il nome del candidato e la data della candidatura, la posizione o il flusso interessato e il testo dell'errore mostrato nella vista dettagliata.
    </Tab>

    <Tab title="‘Job remote: xxx is closed’">
      Questo messaggio significa che la posizione con questo ID era già chiusa nell'ATS al momento della candidatura.

      **Soluzione :** Non è un errore lato PastaHR. Verifica se la posizione deve essere riaperta nell'ATS, oppure aggiorna il link di candidatura verso una posizione attiva.
    </Tab>

    <Tab title="‘Candidate already applied to this job’">
      Questo messaggio significa che la persona si è già candidata a questa posizione. Per questo la nuova candidatura non viene inviata di nuovo all'ATS.

      **Soluzione :** Non è un errore, è un comportamento previsto che evita profili candidato duplicati nell'ATS. La candidatura esistente nell'ATS è quella valida.
    </Tab>
  </Tabs>

  ### Panoramica delle candidature non salvate

  Un elenco completo di tutte le candidature non salvate nell'ATS è disponibile sotto **Impostazioni → Integrazioni → Candidature non salvate**. Usa **Risolvi** per rimuovere singole voci dall'elenco una volta verificate.

  <Note>
    Hai bisogno dei diritti Admin nel tuo spazio di lavoro per accedere a questa vista.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Le informazioni del candidato sono mancanti o errate in SAP SuccessFactors">
  Se un profilo candidato in SuccessFactors è incompleto, obsoleto o non corrisponde a quanto inviato in PastaHR, ciò è spesso legato al modo in cui SuccessFactors gestisce i profili duplicati.

  **Quando accade :** Se un candidato o una candidata ha già un profilo SuccessFactors con lo stesso indirizzo e-mail ma un numero di telefono diverso, il profilo esistente potrebbe non aggiornarsi automaticamente, il comportamento dipende da come si è candidato·a :

  * **Candidature via WhatsApp :** il numero di telefono viene verificato da WhatsApp. Se il numero verificato corrisponde a quello sul profilo esistente, il profilo viene aggiornato.
  * **Candidature online :** il numero di telefono non viene verificato. I profili esistenti non vengono aggiornati automaticamente in questo caso.

  Vedi la pagina [SAP SuccessFactors](/it/recruiters/successfactors) per tutti i dettagli e le indicazioni per la riconciliazione manuale.
</Accordion>

<Accordion title="‘Posizione non attiva’ sul link di candidatura">
  Se i candidati ricevono un messaggio **«posizione non attiva»** dopo un link di candidatura WhatsApp, di solito manca un passaggio di configurazione richiesto in SuccessFactors. Perché una candidatura WhatsApp funzioni, devono essere vere due condizioni in SuccessFactors :

  1. Deve essere stata creata una **Job Requisition**.
  2. La requisition deve avere un **annuncio di lavoro attivo e pubblicato**, non solo la requisition stessa.

  Cause comuni : nessun annuncio creato per la requisition, l'annuncio è stato eliminato o è scaduto, oppure la data di inizio è nel futuro.

  <Steps>
    <Step title="Verifica che esista un annuncio di lavoro attivo">
      Apri la Job Requisition in SuccessFactors e confermi che un annuncio attivo e pubblicato sia collegato ad essa. Controlla le date di validità dell'annuncio.
    </Step>

    <Step title="Verifica il remote_job_id in PastaHR">
      Apri il flusso di candidatura interessato in PastaHR e verifica che il `remote_job_id` nel link di candidatura corrisponda esattamente all'ID della requisition SuccessFactors.
    </Step>

    <Step title="Attendi brevemente se tutto sembra corretto">
      Occasionalmente può verificarsi un breve ritardo dopo la pubblicazione di un nuovo annuncio. Attendi qualche minuto e riprova il link.
    </Step>

    <Step title="Contatta il supporto se il problema persiste">
      Invia un'e-mail a [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) con l'ID della posizione e il link di candidatura.
    </Step>
  </Steps>
</Accordion>

<Accordion title="I documenti inviati non sono nell'ATS">
  PastaHR trasferisce i documenti come parte della candidatura iniziale. I documenti che un candidato o una candidata carica successivamente, per es. un CV in un messaggio di follow-up, vengono anch'essi aggiunti automaticamente alla candidatura esistente nella maggior parte dei sistemi ATS.

  <Note>
    Il trasferimento automatico di documenti aggiuntivi è supportato dalla maggior parte delle integrazioni ATS, inclusi SAP SuccessFactors, Workday, Umantis e Teamtailor. Alcuni sistemi, come Rexx, non lo supportano tecnicamente. In caso di dubbio, contatta [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com).
  </Note>

  Se i documenti aggiuntivi **non** appaiono nel tuo ATS, scarica il documento dalla conversazione PastaHR e caricalo manualmente sul profilo ATS del candidato o della candidata.
</Accordion>

## Hai bisogno di ulteriore aiuto ?

Se nessuno dei passaggi sopra risolve il tuo problema, il team di supporto PastaHR è qui per aiutarti. Includi quanti più dettagli possibili nella tua richiesta :

<Tip>
  Invia un'e-mail a [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) con il link alla candidatura nell'app web PastaHR.
</Tip>