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# Mode FAQ chat : réponses automatiques aux questions fréquentes

> Répondez automatiquement aux questions fréquentes des candidat·e·s dans le chat et définissez comment les questions sans réponse sont transmises à votre équipe.

Avec le mode FAQ chat, vous enregistrez les questions typiques des candidat·e·s directement dans PastaHR. Lorsqu'une de ces questions est posée dans le chat, le chatbot y répond automatiquement, sans intervention de votre équipe. Cela fonctionne indépendamment du fait que vous utilisiez par ailleurs le chat activement pour la communication directe.

Cela améliore l'expérience candidat·e, car les candidat·e·s obtiennent rapidement des réponses aux questions fréquentes, tout en faisant gagner du temps à votre équipe de recrutement.

## Où trouver le mode FAQ chat

Vous trouvez cette fonctionnalité sous **Paramètres** > **Automatisation IA**. Là, vous pouvez à tout moment ajouter de nouvelles questions et réponses correspondantes, ou modifier les entrées existantes.

## Support recruteur·euse dans le chat

Ce paramètre détermine si votre équipe est notifiée en cas de questions sans réponse.

<Tabs>
  <Tab title="Activé">
    Votre équipe de recrutement est informée lorsqu'un·e candidat·e pose une question à laquelle le chatbot ne peut pas répondre, et peut répondre directement dans le chat.
  </Tab>

  <Tab title="Désactivé">
    Votre équipe n'est pas notifiée. À la place, vous indiquez un contact vers lequel les candidat·e·s sont redirigé·e·s. Cela peut être un nom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
  </Tab>
</Tabs>

<Card title="Notifications" icon="bell" href="/fr/recruiters/notifications">
  Découvrez qui est notifié lorsqu'un·e candidat·e pose une question sans réponse dans le chat.
</Card>

## Créer une entrée FAQ à partir d'une question répondue

Si une question a été répondue manuellement dans le chat, vous pouvez en créer une entrée FAQ en quelques clics, assisté·e par l'IA.

<Steps>
  <Step title="Cliquer sur Générer FAQ">
    Cliquez sur **Générer FAQ** à côté de la réponse. L'IA crée automatiquement une proposition de question et de réponse.
  </Step>

  <Step title="Ajuster la proposition">
    Modifiez la proposition selon vos besoins avant de l'enregistrer.
  </Step>

  <Step title="Publier ou enregistrer comme brouillon">
    Les Admins peuvent publier l'entrée directement. Les recruteur·euse·s et Admins peuvent à la place l'enregistrer comme brouillon.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Les brouillons peuvent être ultérieurement révisés et publiés par les Admins sous **Paramètres** > **Automatisation IA**.
</Note>

## Configurer des règles de chatbot personnalisées

Vous pouvez adapter le comportement du chatbot en configurant des règles personnalisées qui contrôlent le style, le ton et la mise en forme.

Exemples de règles possibles :

* Ne jamais répondre aux questions mais toujours renvoyer vers un contact déterminé
* S'adresser aux candidat·e·s de manière formelle (par ex. toujours vouvoyer)
* Utiliser ou éviter certains mots ou expressions
* Définir le ton, formel, décontracté ou neutre
* Formater le nom de l'entreprise d'une manière spécifique (par ex. toujours en italique)
* Utiliser des conventions d'écriture régionales (par ex. l'orthographe suisse pour les candidat·e·s en Suisse)

<Note>
  Contactez [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) pour mettre en place des règles personnalisées.
</Note>