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# Dépannage de l'intégration ATS : résoudre les problèmes courants

> Diagnostiquez et résolvez les problèmes d'intégration ATS courants dans PastaHR : candidatures manquantes, documents non synchronisés et erreurs de questions de qualification.

Cette page couvre les problèmes les plus fréquents, comment les diagnostiquer et les étapes nécessaires pour les résoudre. Pour les problèmes spécifiques à un système, consultez le guide dédié correspondant.

## Diagnostiquer un problème

Avant de parcourir les problèmes spécifiques ci-dessous, il est conseillé de vérifier la vue détaillée de la candidature dans PastaHR. Survolez **Détails** sur une candidature, le message de statut affiché indique la cause.

***

## Problèmes fréquents

<Accordion title="La candidature n'apparaît pas dans l'ATS">
  Si une candidature terminée est visible dans PastaHR mais n'est pas arrivée dans votre ATS, commencez par vérifier la vue détaillée.

  **Diagnostic :** Dans PastaHR, survolez **Détails** sur la candidature concernée. Le message de statut indique ce qui s'est passé :

  <Tabs>
    <Tab title="«No remote job ID found»">
      Ce message signifie que le lien de candidature du ou de la candidat·e ne contenait pas de paramètre `remote_job_id`. Sans cet ID, PastaHR ne peut pas associer la candidature à un poste dans votre ATS.

      **Solution :** Vérifiez le lien partagé avec les candidat·e·s et assurez-vous que le paramètre `remote_job_id` est présent et correctement formaté. Vous pouvez aussi définir un `remote_job_id` par défaut pour le flow dans les paramètres du flow. Détails dans [Liens de candidature](/fr/recruiters/application-links).
    </Tab>

    <Tab title="ATS API Error">
      Ce message indique que PastaHR a tenté avec succès de transférer la candidature, mais que l'ATS a renvoyé une erreur. Cela peut être causé par des problèmes d'authentification, des identifiants API modifiés ou un problème côté ATS.

      **Solution :** Envoyez un e-mail à [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) avec le nom du ou de la candidat·e et la date de candidature, le poste ou le flow concerné, ainsi que le texte d'erreur affiché dans la vue détaillée.
    </Tab>

    <Tab title="«Job remote: xxx is closed»">
      Ce message signifie que le poste avec cet ID était déjà fermé dans l'ATS au moment de la candidature.

      **Solution :** Ce n'est pas une erreur côté PastaHR. Vérifiez si le poste doit être réouvert dans l'ATS, ou mettez à jour le lien de candidature vers un poste actif.
    </Tab>

    <Tab title="«Candidate already applied to this job»">
      Ce message signifie que la personne a déjà postulé à ce poste. C'est pourquoi la nouvelle candidature n'est pas soumise à nouveau à l'ATS.

      **Solution :** Ce n'est pas une erreur, il s'agit d'un comportement attendu qui évite les profils candidat·e en double dans l'ATS. La candidature existante dans l'ATS fait foi.
    </Tab>
  </Tabs>

  ### Aperçu des candidatures non enregistrées

  Une liste complète de toutes les candidatures non enregistrées dans l'ATS est disponible sous **Paramètres → Intégrations → Candidatures non enregistrées**. Utilisez **Résoudre** pour retirer des entrées individuelles de la liste une fois vérifiées.

  <Note>
    Vous avez besoin des droits Admin dans votre espace de travail pour accéder à cette vue.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Les informations candidat·e sont manquantes ou incorrectes dans SAP SuccessFactors">
  Si un profil candidat·e dans SuccessFactors est incomplet, obsolète ou ne correspond pas à ce qui a été soumis dans PastaHR, cela est souvent lié à la manière dont SuccessFactors gère les profils en double.

  **Quand cela se produit :** Si un·e candidat·e possède déjà un profil SuccessFactors avec la même adresse e-mail mais un numéro de téléphone différent, le profil existant peut ne pas se mettre à jour automatiquement, le comportement dépend de la manière dont le ou la candidat·e a postulé :

  * **Candidatures WhatsApp :** le numéro de téléphone est vérifié par WhatsApp. Si le numéro vérifié correspond à celui du profil existant, le profil est mis à jour.
  * **Candidatures en ligne :** le numéro de téléphone n'est pas vérifié. Les profils existants ne sont pas mis à jour automatiquement dans ce cas.

  Consultez la page [SAP SuccessFactors](/fr/recruiters/successfactors) pour tous les détails et les instructions de réconciliation manuelle.
</Accordion>

<Accordion title="«Poste non actif» sur le lien de candidature">
  Si les candidat·e·s reçoivent un message **«poste non actif»** après un lien de candidature WhatsApp, une étape de configuration requise manque généralement dans SuccessFactors. Pour qu'une candidature WhatsApp fonctionne, deux conditions doivent être remplies dans SuccessFactors :

  1. Une **Job Requisition** doit avoir été créée.
  2. La requisition doit avoir une **offre d'emploi active et publiée**, pas seulement la requisition elle-même.

  Causes fréquentes : aucune offre créée pour la requisition, l'offre a été supprimée ou a expiré, ou la date de début est dans le futur.

  <Steps>
    <Step title="Vérifier qu'une offre d'emploi active existe">
      Ouvrez la Job Requisition dans SuccessFactors et confirmez qu'une offre d'emploi active et publiée y est rattachée. Vérifiez les dates de validité de l'offre.
    </Step>

    <Step title="Vérifier le remote_job_id dans PastaHR">
      Ouvrez le flow de candidature concerné dans PastaHR et vérifiez que le `remote_job_id` du lien de candidature correspond exactement à l'ID de la requisition SuccessFactors.
    </Step>

    <Step title="Patienter brièvement si tout semble correct">
      Un court délai peut occasionnellement survenir après la publication d'une nouvelle offre. Attendez quelques minutes et réessayez le lien.
    </Step>

    <Step title="Contacter le support si le problème persiste">
      Envoyez un e-mail à [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) avec l'ID du poste et le lien de candidature.
    </Step>
  </Steps>
</Accordion>

<Accordion title="Les documents soumis ne sont pas dans l'ATS">
  PastaHR transfère les documents dans le cadre de la soumission initiale de la candidature. Les documents qu'un·e candidat·e télécharge par la suite, par ex. un CV dans un message de suivi, sont également ajoutés automatiquement à la candidature existante dans la plupart des systèmes ATS.

  <Note>
    Le transfert automatique de documents supplémentaires est pris en charge par la plupart des intégrations ATS, y compris SAP SuccessFactors, Workday, Umantis et Teamtailor. Certains systèmes, comme Rexx, ne le prennent pas en charge techniquement. En cas de doute, contactez [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com).
  </Note>

  Si des documents supplémentaires n'apparaissent **pas** dans votre ATS, téléchargez le document depuis la conversation PastaHR et téléchargez-le manuellement dans le profil ATS du ou de la candidat·e.
</Accordion>

## Besoin de plus d'aide ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, l'équipe support PastaHR est là pour vous aider. Indiquez autant de détails que possible lors de votre demande :

<Tip>
  Envoyez un e-mail à [support@pastahr.com](mailto:support@pastahr.com) avec le lien vers la candidature dans l'application web PastaHR.
</Tip>